一、售票規則
（一）購票證件 居民身份證、臨時身份證、軍官證、士兵證、武警警官證、人民警察證、護照、不滿2周歲嬰兒的出生醫學證明，外國人居留證、外交官證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國海員證等水路旅客運輸實名制管理規定（交通運輸部令2016年第77號）中規定的有效身份證件及港澳臺居民居住證。
（二）預售時間 聯網售票平臺預售7天的船票（例如2日10:00最早可預購當月9日10:00船票）。
（三）停止售票時間
1.旅客停止售票時間：各港區線上停止售票時間為航班開航前30分鐘；
2.小客車停止售票時間：各港區線上停止售票時間為航班開航前45分鐘。
3. 貨車停止售票（預約）時間：各港區航班開航前45分鐘停止預約。
4. 客車停止售票時間：各港區線上停止售票時間為航班開航前45分鐘。
（五）旅客票價和車輛運價
1.客票：全價票￥41.5元/人，半價票￥22.5元/人；
2.車票：小客車￥415.5元/輛（含駕駛員客票1張）；
3.貨車按照已公布的相關計費標準收取過海費用。
（六）其他
1.車輛購票實行一票過海，隨車人員與車輛同一訂單購票；
2.客車線上購票時只需輸入購票人數，驗票前錄入旅客身份信息。
3.聯網售票平臺應實時顯示客/車票的余票動態信息情況；
4.兒童票、殘疾軍人、學生票等符合下列條件的可購買半價票。
（1）兒童票 兒童身高超過1.2米但不超過1.5米者，購買半價票，超過1.5米者，購買全價票； 兒童身高不超過1.2米者，須申領免費實名制船票（線上自助申領或售票窗口申領），每一成人旅客可免費攜帶身高不超過1.2米的兒童一人，超過一人時，應按超過的人數購買半價票； 兒童身份信息必須與成年人信息綁定，攜帶兒童的旅客，在購買成人票的同時辦理兒童票的購票手續（半價票或免費票）。
（2）殘疾軍人憑《中華人民共和國殘疾軍人證》購買半價票；
（3）學生票 購票對象：在校大、中專學生、研究生、應屆畢業生和新生入學； 購票憑證：學生證、錄取通知書和院校書面證明； 購票條件：家庭居住地至院校不在同一城市； 購票次數：每年可購買往返2次半價票。
5.線上購票時，訂單提交10分鐘內未支付的及未在停止售票時間前完成支付的，訂單將自動取消；
6.線上售票后，平臺應推送相應航班的動態信息。
二、取票規則
線上購票后，需要紙質船票的旅客，憑有效身份證件到始發港口售票處的自助機或售票窗口打印船票。
三、車輛進港規則
（一）進港時間
1.小客車：預計前往海安港區、海安新港區登船的小客車應在航班開航前30分鐘至90分鐘時間段內進港待渡，預計前往秀英港區、新海港區、徐聞港區登船的車輛應在航班開航前45分鐘至180分鐘時段內進港待渡；
2.貨車及客車：預計前往海安港區、海安新港區登船的貨車應在航班開航前30分鐘至90分鐘時段內進港待渡，預計前往秀英港區登船的車輛應在航班開航前45分鐘至120分鐘，預計前往新海港區、徐聞港區登船的車輛應在航班開航前45分鐘至150分鐘時段內進港待渡。
（二）未在規定進港時間到港的車輛，原購票航班信息失效，需改簽并按改簽后的航班所規定的時間進港；
（三）未在規定進港時間到達海安港區、海安新港區的車輛不安排進港。
四、驗票規則
（一）港口經營人應當在乘船人登船前，對乘船人進行實名查驗并記錄有關信息，確保票、人、證一致；
（二）在航班開航前15分鐘停止對過海旅客和車輛的檢票（秀英港區、新海港區、徐聞港區在航班開航前30分鐘停止客車檢票）；
（三）停止檢票后才到達檢票口的旅客及車輛，由港口安排登上開航時間最近的適裝船舶。
五、改簽規則
（一）港口及其工作人員不得無故改簽船票。
（二）進港前只能辦理一次改簽，改簽免費，進港后不辦理改簽。
（三）網上購票的，在購票平臺辦理改簽，如已取紙質船票的，在港口指定地點辦理改簽。
（四）售票窗口、自助購票機購票的，在港口指定地點辦理改簽。
（五）改簽后辦理退票的，按照“距開航時間2小時以內辦理退票”的收費標準，收取退票費用。
（六）開航后2小時內辦理改簽的按照“距開航時間2小時以內辦理退票”的收費標準，收取退票費用，開航后2小時以上的，不能進行改簽，不退購票款。
（七）轉為輪班狀態進行應急疏運時，旅客及車輛根據碼頭現場工作人員安排憑票登船，無需另行改簽。
六、退票規則
（一）距開航時間2小時以上辦理退票的，不收取退票費用。
（二）距票面開航時間2小時以內辦理退票的：全價客票按每人每張5元收取退票費用，半價客票按每人每張3元收取退票費用；小客車按照30元/輛收取退票費；其他類型車輛退票暫不收取退票費用。
（三）已檢票但未乘船的，按照“距票面開航時間2小時以內辦理退票”的收費標準，收取退票費用。
（四）開航后不辦理退票。
（五）旅客退票的，必須是本人持有效身份證件辦理退票，車輛退票的，必須是購票車輛前往辦理，不得代辦。
（六）由于港口、天氣等特殊原因造成退票的，不收取退票費用。