網(wǎng)購家政年卡，家政服務(wù)員卻常常不按約定時間上門，也未按約定時長做好服務(wù)。經(jīng)福建省廈門市消委會調(diào)解，經(jīng)營者好慷（廈門）信息技術(shù)有限公司全額退還消費者年卡費4299元。日前，福建省消委會發(fā)布消費提示，提醒消費者簽訂網(wǎng)約家政服務(wù)合同要小心細節(jié)。

不少消費者通過App從網(wǎng)上預(yù)訂家政保潔服務(wù)。此類網(wǎng)約家政服務(wù)雖然方便，隨之而來的糾紛也不少見。今年以來，福建省消委會有關(guān)生活、社會服務(wù)等消費投訴情況顯示，網(wǎng)約家政服務(wù)投訴主要存在3種情況：預(yù)訂成功后商家未提供服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量縮水，特別是服務(wù)旺季，人員的短缺在一定程度上造成了服務(wù)時間與服務(wù)質(zhì)量縮水；服務(wù)缺乏標準與規(guī)范化。

今年7月，廈門市消費者肖女士投訴稱，其于2018年11月11日通過微信公眾號在好慷（廈門）信息技術(shù)有限公司接受家政服務(wù)年卡服務(wù)，費用4299元，約定家政人員每隔一周的固定時間上門服務(wù)，每次服務(wù)時長4個小時，但家政人員每次都未按約定時間上門服務(wù)，且每次服務(wù)時長均未達到4個小時。肖女士向商家反映處理未果，故投訴至消委會要求商家退款。經(jīng)廈門市集美區(qū)消委會調(diào)解，經(jīng)營者同意向肖女士全額退款。

選擇正規(guī)家政公司。消費者在選擇家政服務(wù)尤其是網(wǎng)約家政時，要認真查看經(jīng)營者是否具有合法經(jīng)營資質(zhì)，服務(wù)制度是否完善，盡量選擇證照齊全、信譽好、規(guī)模較大、服務(wù)規(guī)范的家政服務(wù)公司。

簽訂合約要細心。消費者要仔細閱讀家政服務(wù)合同，看清條款，留心細節(jié)，盡可能地將條款細化，在協(xié)議中應(yīng)當詳細約定提供服務(wù)的時間、地點、價格和服務(wù)項目，明確違約責(zé)任，并索要發(fā)票、保留好合同等有效憑證。

問清連帶責(zé)任。家政服務(wù)有時候是高空作業(yè)，風(fēng)險較大。因此，消費者在簽協(xié)議時要問清家政公司是否為其服務(wù)人員購買人身保險，以免發(fā)生風(fēng)險承擔(dān)連帶責(zé)任。

保留證據(jù)。接受家政服務(wù)時，家中要有人陪同，避免和減少不必要的糾紛。同時，消費者要保留好發(fā)票、合同等有效憑證，一旦發(fā)生糾紛，及時向有關(guān)部門投訴，維護自身的合法權(quán)益。